服务承诺 / Service commitment

设计制造标准

我厂所提供的各类阀门均按 GB、JB、SH、HG、CJ 等相关的国内标准以及 ANSI、API、JIS、BS、DIN 等国外标准设计制造和检查验收。

产品质保体系

我厂已取得ISO9001:2008 质量管理体系认证和美国石油学会 API 6D 认证,具备完善的质保体系。

产品供货承诺

1、我们保证提供全新的无缺陷的产品,同时提供有关产品的相关图纸和其他技术文件。在货物抵达工地后,将同时派出技术人员到现场免费对产品做技术指导、培训,指导安装、调试。
2、接到贵方反映产品质量问题后 2 小时做出答复,负责处理有关产品质量事宜,直到贵方满意为止。
3、工程运行后我厂将派出由总工程师带领的询访组收取有关产品质量等信息反馈,以求改进。
4、我厂分别向客户提供售后服务热线、技术热线、质保热线。保证有关部门 12 小时有人服务,主要人员 24 小时开通手提电话提供服务。
5、产品出厂合格率 100%,在质保期内发现缺陷/潜在的缺陷,我厂负责免费维修或更换,并赔偿损失。免费提供技术咨询和服务。
6、所有产品将及时、准确地发往客户指定地点,随产品装箱的有产品使用说明书及合格证,如客户需要,我厂将派有关人员亲临现场指导安装、调试。

售后服务承诺

1、明确售后服务的优惠条件及保修的响应时间:在质保期间内在 24~36 小时(省外 48 小时)内到达现场维修。质保期满后,明确例行维保时间和各项维修承诺。
2、阀门类设备提供免费维修 1 年并提供在此期限内的免费备件清单,免费维保期间内如发生非人为原因引起的损坏(不可抗力原因除外),我厂将及时免费更换和修理。
3、设备要求实行终身包修,免费保修期满后买方如委托我厂进行维护保养,我厂将对设备进行维护更换件(出厂价),并详细列出维保内容。
4、我厂提供设备最低使用期限,在此期限内,发生非人为操作原因的重特大事故(不可抗力原因除外),买方有权追溯卖方的责任。
5、当某种设备停止或改姓生产时,我厂事先将停止或改型生产的计划通知买方,使买方有足够的时间采购所需备件;同时我厂免费提供该备件图纸及有关技术参数。
6、我厂提供的伴随服务:a)、安装调试中负责进行设备维修、操作及对操作维保人员的培训。免费提供上述服务;b)、要求提供的备件:保证设备正常运行的标准配置附件及专用工具,均包含在全套设备的投标价中。
7、我厂本着以客户利益为第一,向客户所想、急客户所急,尽己所能满足客户的要求,做好售后服务。

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